Contratación transparente

Política de cancelación y reembolsos

Versión vigente desde el 20 de agosto de 2026

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a los servicios de preparación, presentación y seguimiento de solicitudes de marca ofrecidos por MARCLAVE. Complementa los Términos del servicio; en caso de conflicto, prevalece la norma imperativa aplicable y después la interpretación más favorable a los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Antes de contratar o de autorizar el inicio

Una cotización, llamada, revisión preliminar, aprobación de propuesta o pago pendiente no inicia por sí solo un expediente. Si decides no continuar antes de la Autorización de Inicio, cancelaremos la orden sin aplicar una tarifa oficial al IMPI. Si existiera un cargo confirmado antes del inicio, lo revisaremos contra la orden para devolver lo que corresponda conforme a la ley, al método de pago original cuando sea posible.

3. Después de la Autorización de Inicio

El encargo incorpora trabajo profesional individualizado, coordinación, preparación de datos y, en su caso, pago de derechos oficiales. Por ello, después de la Autorización de Inicio MARCLAVE no concede reembolsos discrecionales por cambio de opinión, cambio de nombre, cambio de plan de negocio, falta de uso posterior o resultado desfavorable del IMPI.

Esta regla no pretende ni puede renunciar, reducir o condicionar derechos que la legislación mexicana otorgue, incluidos los derechos de revocación, rescisión, devolución, bonificación, garantía o reparación cuando resulten aplicables. Tampoco limita una solución por un error o incumplimiento atribuible a MARCLAVE.

4. Derechos oficiales y terceros

Las tarifas oficiales se separan de los honorarios de MARCLAVE. Cuando el IMPI ya haya recibido o aplicado una tarifa al expediente, ese importe no es reembolsable por MARCLAVE por el simple hecho de que el cliente cambie de opinión o el IMPI niegue el registro. Lo mismo aplica a costos de terceros previamente autorizados y efectivamente contratados. Cuando la ley exija una solución distinta, se aplicará la ley.

5. Resultado del trámite

El IMPI es la única autoridad que concede, niega, previene o resuelve las solicitudes. Una negativa, requerimiento, oposición, suspensión, modificación exigida por la autoridad o demora gubernamental no constituye por sí misma incumplimiento de MARCLAVE ni genera un reembolso. Si surge una incidencia no incluida, presentaremos su alcance y precio antes de realizar trabajo adicional.

6. Pagos duplicados, no reconocidos y errores operativos

Si detectas un pago duplicado, un importe distinto al autorizado o una operación no reconocida, no hagas un segundo pago. Escríbenos de inmediato con el correo usado en la orden, la fecha, el importe y el identificador de pago si lo tienes. Pausaremos el avance que dependa de ese cobro y conciliaremos la operación con el procesador. Un pago duplicado confirmado o un cobro atribuible a un error de MARCLAVE se corregirá por el medio correspondiente.

7. Cómo solicitar una cancelación o aclaración

Envía tu solicitud mediante el formulario de contacto o por WhatsApp desde el correo asociado a la orden. Incluye nombre, marca, número de orden o folio, motivo y la solución solicitada. Acusaremos recepción y podremos pedir información razonable para verificar identidad, pago y estado del expediente. Presentar un contracargo no sustituye este procedimiento ni autoriza que continuemos un trámite mientras el pago esté controvertido.

8. Plazo y forma de resolución

Revisaremos la solicitud con los registros de la orden, autorizaciones, comprobantes y estado del expediente. Si procede un reembolso, se tramitará al método de pago original cuando sea técnicamente posible; los plazos de abono dependen del procesador y de la institución financiera. Esta política no autoriza compensar o retener importes de una manera prohibida por la ley.

9. Sin pagos mientras el sitio esté en pruebas

Actualmente MARCLAVE mantiene deshabilitados los cobros en línea. Esta política queda publicada para transparencia y entrará en operación junto con el resumen final de la orden cuando se habilite el pago empresarial.